湘见端午丨传统戏曲新玩法《新刘海砍樵》端午假期加场演出

长沙晚报全媒体(méitǐ)记者 彭雨纯 走进长沙县政务服务中心，开放式的(de)办公环境令人眼前一亮。在帮代服务总台(zǒngtái)，一个特殊的“无障碍交流本”吸引了(le)记者的注意，翻看发现上面写满了工作人员与特殊办事人群的文字对话。 “大厅2023年3月完成升级改造，从硬件设施、服务(fúwù)机制到办事(bànshì)流程都进行了全面更新升级。”长沙县大数据中心大厅运行部部室长罗维介绍，中心始终将雷锋精神作为(zuòwéi)团队(tuánduì)建设的核心指引，力争为企业、群众提供更优质、高效、便捷的政务服务体验。今年，长沙开展新时代“雷锋传人 长沙榜样”推选活动。其中(qízhōng)，长沙县政务服务中心被评为长沙市(chángshāshì)岗位学雷锋标兵集体。 “螺丝钉精神”精耕(jīnggēng)服务细节 “你好，我想表扬长沙县政务服务中心的工作人员李澳湘。”近日(jìnrì)，长沙12345热线(rèxiàn)收到一通特殊(tèshū)的工单，内容并非咨询投诉，而是饱含诚挚谢意的表扬。 致电(zhìdiàn)者罗女士说，近期她急需办理某项目备案手续，却因身处外地无法到场(dàochǎng)办理，情急之下拨打了长沙县政务服务中心窗口的咨询电话。工作人员李澳湘了解情况后(hòu)，耐心细致地为她解疑答惑，并主动提供全程免费帮(bāng)代办服务，当天(dàngtiān)下午就完成了全流程的项目盒建立、资料上传、事项申报。 “主人公”李澳湘是长沙县政务服务大厅工程报建综合窗(chuāng)的一名工作人员，也是中心2024年三季度的“奉献之星”。谈及(tánjí)受到表扬，她说，“我只是(zhǐshì)做(zuò)了自己该做的事。作为一线窗口服务人员，我们应当想群众之所想，急群众之所急。” 据悉，近年来，长沙县政务(zhèngwù)服务中心(fúwùzhōngxīn)打造“星事成”帮代品牌，为442家企业提供804次零距离全程免费帮代办服务，切实为企业降本增效。开展“奉献之星”“服务之星”等评比，用真诚化解群众(qúnzhòng)的焦虑，截至目前，共获服务对象通过12345政务热线、意见本留言及(jí)感谢信表扬1200余次(yúcì)。 “创新精神”突破服务壁垒(bìlěi) “房产证丢了，公积金贷款(dàikuǎn)还没还完，这该怎么办？”近日，范先生来到长沙县政务服务中心公积金服务窗口前寻求(xúnqiú)帮助。令他意外的是，仅半天时间，一本崭新的不动产(bùdòngchǎn)权证便交到了他手中。 “我们率先全省(quánshěng)构建‘5化5抓(zhuā)’全流程、全闭环‘高效办成一件事’常态化推进机制，将39个(gè)部门254个事项整合成36个‘一件事’，集成缩减率达到85.83%。”罗维介绍(jièshào)，为了让群众少跑路，中心还将“跨省通办”与“一窗综办”深度融合，实现“无差别(wúchābié)受理”“全科综合窗”全覆盖，办件时间平均减少10分钟。 针对“上班时间没空办(bàn)”“异地办事难”等痛点难点问题，长沙县(chángshāxiàn)政务服务中心还通过数字(shùzì)赋能提升服务质效，搭建数字政务大厅平台(píngtái)，开发(kāifā)虚拟畅游、智能导办语音客服等模块，打造24小时不打烊虚拟政务大厅；率先全省引入“政务晓屋”，大幅拓展“跨省通办”的省份和综合办事事项，解锁“跨域通办”新模式。 “我们将把雷锋精神深度融合政务服务全流程，让群众(qúnzhòng)真切地感受(gǎnshòu)到‘在星沙 都最好’。”罗维说。